Balanced Escorecard

ESCOLA SENAI “MORVAN FIGUEIREDO”
Curso Técnico em Logística

LOG T4
Glauciane Oliveira Soprani – nº08

PESQUISA
Balanced Scorecard

São Paulo
2014

Glauciane Oliveira Soprani

PESQUISA
Balanced Scorecard

São Paulo
2014
Sumário
Apresentação 4
Desenvolvimento 5
Conclusão 6
Bibliografia 7

Apresentação

Esta pesquisa apresenta o Balanced Scorecard, que é uma ferramenta de gestão, onde são definidos os indicadores de desempenho e permite a definição de metas e a medição dos resultados atingidos. Assim, o Balanced Scorecard é um sistema de gestão de desempenho refletindo os aspectos mais importantes do negócio.

Desenvolvimento

Após a iniciativa de Kaplan e Norton, ao criar um novo modelo de medição de desempenho, surgiu o Balanced Scorecard.
O Balanced Scorecard faz uma integração de ações estratégicas, organizacionais e operacionais a fim de garantir o alinhamento de toda a organização.
Formando um conjunto interdependente o BSC – Balanced Scorecard, é baseado em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e crescimento/aprendizado. Forma-se um conjunto com seus objetivos e indicadores elaborando um fluxo ou diagrama de causa e efeito, começando na perspectiva do aprendizado e crescimento e acabando na perspectiva financeira.

Perspectiva financeira:
É medido, em geral, pela lucratividade, pelo crescimento e pelo incremento do valor para o acionista.
Se os indicadores financeiros não mostrarem o esperado, pode haver problemas na implementação, execução ou até mesmo na definição das estratégias.

Perspectiva do cliente:
É proposto que a perspectiva do cliente seja montada a partir de pontos-chaves: participação do mercado, retenção de clientes, captação de clientes, satisfação do cliente e lucratividade. Dando benefícios ao cliente e erguendo a empresa.

Perspectiva dos processos