Ação em caso de falhas em uma rede de Computadores

1. Ação em caso de falhas em uma rede de Computadores.
Tipicamente, o conteúdo de um caso é formado por três partes principais.
· descrição do problema ou situação - apresentando as condições do ambiente no momento que o caso ocorreu e as restrições associadas;
· solução - que expressa a solução derivada para o problema, podendo ser formada por uma ação, um conjunto de procedimentos, um diagnóstico, uma classificação, um projeto, etc., variando conforme o tipo de problema que o sistema se propõe a resolver;
· resultado - que descreve o estado no ambiente real após o caso ter ocorrido e a solução ter sido, assim, aplicada.
A descrição do problema ou situação representa o problema que precisa ser solucionado ou a situação que precisar ser interpretada, classificada ou entendida.
A descrição do problema é formada por três componentes maiores, pelos objetivos a serem atingidos na resolução de um problema, pelas restrições relacionadas a estes objetivos e pelas características do problema e relações entre as partes.
Os objetivos na descrição do problema se referem as intenções ou propósitos a serem atingidos na situação. Estas intenções podem ser concretas ou abstratas, dependendo de que lições o caso almeja fornecer. Se o caso deseja diagnosticar um conjunto de sintomas, então o objetivo será “diagnóstico”. Já se o caso pretende criar uma solução para uma questão, seu objetivo será “criação”. As restrições, por sua vez, envolvem as condições relacionadas aos objetivos almejados que precisam ser consideradas no processo.
Por fim, as características da situação envolvem todas as outras informações descritivas sobre a situação que são relevantes para a obtenção dos seus objetivos, enquanto outras características podem também ser consideradas para a busca do objetivo. Do mesmo modo, alguns sintomas ou particularidades observados em uma rede de computadores devem necessariamente ser usados para solucionar um problema, enquanto outros podem ser usados para a