Avaliação de treinamento

Quatro Níveis de Avaliação de Treinamento

Resenha por Eliana Dutra

KIRKPATRICK, Donald L., Evaluating Training Programs - THE FOUR LEVELS. Berrett-Koehler Publishers, Inc. 1994.

De acordo com Donald Kirkpatrick, existem quatro níveis em avaliação de treinamento que, se aplicados em seqüência, são a única forma eficaz de avaliação de resultados. Para o autor, cada nível têm sua importância apesar de que a medida em que se passa de um nível para o seguinte, o processo se torna cada vez mais complexo e aumenta também o dispêndio de tempo, mas em compensação provê informações cada vez mais valiosas.

Assim, nenhum nível deve ser menosprezado, mesmo que o responsável pelo treinamento o considere de menor importância.

Para nós brasileiros é interessante notar na metodologia de Kirkpatrick a diferenciação que é feita entre os Níveis 2 - Aprendizagem e 3 - Comportamento. Já que o Nível 1 - Reação, é bastante utilizado nas empresas nacionais e o nível 4 - apesar de ser a meta de várias mpresas se perde em seu objetivo por não haver atenção apropriada aos níveis 2 e 3. Veja as descrições a seguir:

Nível 1 - Reação

Nível 2 - Aprendizagem

Nível 3 - Comportamento

Nível 4 - Resultados

Nível 1: Reação

Neste primeiro nível, mensura-se a reação dos participantes ao programa de treinamento. Kirkpatrick descreve este nível como a medida de satisfação do cliente e justifica:

"Por muitos anos, conduzi seminários, cursos institucionais e conferências na University of Wisconsin Management Institute. As empresas pagam uma taxa para encaminhar seu pessoal para estes programas e fica óbvio que a reação dos participantes é a mensuração imediata da satisfação dos clientes. Também é óbvio que a reação precisa ser favorável se quisermos permanecer no negócio, atrair novos alunos e ter o retorno dos antigos para futuros programas.

Nos programas internos das empresas a necessidade de medir a satisfação do cliente já não parece tão óbvia,