Avaliação de desempenho humano

AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO HUMANO

QUESTÕES:

1. ESTUDOS RECENTES MOSTRAM QUE AS EMPRESAS ADOTAM ALGUMAS PRÁTICAS COMUNS PARA ADMINISTRAR SEUS SERVIÇOS COM EXCELÊNCIA. CITE-AS.

Conceito estratégico, alta administração comprometida com a qualidade, estabelecimento de padrões elevados, sistemas para monitorar o desempenho dos serviços, sistemas para atender às reclamações dos clientes e satisfação tanto dos colaboradores como dos clientes.

2. HÁ UMA VARIEDADE DE MÉTODOS PARA AVALIAR O DESEMPENHO HUMANO. QUAIS OS MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO MAIS UTILIZADOS?

Escalas gráficas, escolha forçada, pesquisa de campo, incidentes críticos e listas de verificação.

3. QUAIS AS CRÍTICAS FEITAS AOS MÉTODOS TRADICIONAIS DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO?

Os métodos tradicionais (mecanicistas) têm características ultrapassadas e negativas. Neles, as pessoas são julgadas à partir de um forma predeterminada (como se todos fossem iguais). O “melhor” funcionário é aquele que soma mais pontos nos formulários. Atualmente, as organizações estão desenvolvendo métodos capazes de dirigir os esforços das pessoas para objetivos e metas que sirvam ao negócio da empresa e aos interesses individuais das pessoas, na melhor forma possível de integrar objetivos organizacionais com objetivos individuais, sem conflitos e reforçando a colocação de que a avaliação do desempenho não é um fim em si mesma, mas um importante meio para melhorar e impulsionar o comportamento das pessoas.

4. ESTÃO SURGINDO NOVOS MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO QUE SE CARACTERIZAM POR UMA COLOCAÇÃO TOTALMENTE NOVA DO ASSUNTO: AUTO-AVALIAÇÃO E AUTODIREÇÃO DAS PESSOAS, MAIOR PARTICIPAÇÃO DO FUNCIONÁRIO EM SEU PRÓPRIO PLANEJAMENTO DE DESENVOLVIMENTO PESSOAL, FOCO NO FUTURO E NA MELHORIA CONTÍNUA DO DESEMPENHO. COM BASE NESSAS INFORMAÇÕES CITE OS MÉTODOS MODERNOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO.

Avaliação participativa por objetivos (APPO) e Avaliação 360º.

5. A AVALIAÇÃO DO