AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: BALANCED SCORECARD

avaliação de desempenho: balanced scorecard

RESUMO Na procura por métodos que impulcionem as empresas a sairem da zona de conforto e buscar competitividade, é que realizamos este estudo. Tendo como objetivo principal definir indicadores que permitam avaliar o desempenho organizacional, verificando as variáveis aplicáveis a microempresas. A avaliação de desempenho permite à empresa medir a sua capacidade em satisfazer seus clientes e operar com retorno financeiro desejável. Os indicadores são compostos por variáveis quantitativas e qualitativas, necessitando de uma padronização para a entrada de dados que sejam corretos e quando transformados em informações reflitam à atual situação das empresas. Os principais indicadores para as empresas são: valor total dos custos e despesas, faturamento, prazo de vencimento das compras e dos recebimentos, reclamações de clientes e índice de satisfação dos funcionários. As empresas possuem uma fonte inesgotável de informações que não são utilizadas pelos administradores, que decidem sem números em mãos e aumentam o risco de decisões erradas.

Palavras-chave: Competitividade. Indicadores. Desempenho. Informações.

1 INTRODUÇÃO

Diversos setores das organizações estão buscando alternativas para obter maior eficiência, as organizações tem plena consciência de que podem obter sucesso se implantarem as melhores práticas administrativas em suas empresas.
De uma época em que o pensamento gerencial se orientava para atividades funcionais e particulares, como marketing, produção e finanças, cresce a necessidade de atuação sistêmica e global da empresa (PORTER, 1986). Nesse trabalho apresento a estruturação de indicadores de desempenho financeiro e não financeiro que ofereçam aos administradores uma visão completa e inter-relacionada da empresa através do método Balanced Scorecard.
Acompanhar o desempenho da organização, monitorando-os constantemente, dá uma visão de onde pode-se melhorar para obter vantagem