Avaliação da Qualidade

1-a) Para que as organizações funcionem de forma eficaz, elas têm que identificar e gerenciar processos inter-relacionados e interativos. Freqüentemente, a saída de um processo resultará diretamente na entrada do processo seguinte. A identificação sistemática e a gestão dos processos empregados na organização e, particularmente, as interações entre tais processos são conhecidas como "abordagem de processos". A intenção desta Norma é de encorajar a adoção da abordagem de processo, para a gerência de uma organização. A Figura ilustra o modelo de um sistema de gestão da qualidade, baseado no processo, descrito nas normas da família NBR ISO 9000. Esta ilustração mostra que as partes interessadas desempenham um papel importante em fornecer insumos (entradas) para a organização. O monitoramento da satisfação das partes interessadas exige a avaliação de informações relativas à percepção dessas partes, bem como em que grau suas necessidades e expectativas foram atendidas, logo, aliando-se todos os métodos para a gestão dos recursos com o monitoramento da satisfação dos clientes, é possivel se chegar a um produto final de maior qualidade.
b)

O modelo da ISO9004 mantem a base dos métodos de gestão utilizados na ISO900, que visa uma intereção da gestão da empresa com a satisfação dos clientes, para melhorar o processo. Na ISO9004 outras etapas foram adcionadas, como: gestão para o sucesso sustentado, estratégia e política, melhoria inovação e aprendizagem. Além disso outras coisas foram mantidas: Gestão de recursos, monitoramento, medição, análise e análise crítica(novo), gestão de processos. Portanto, a ISO9004 conservou as bases da 9000 e buscou fornecer orientação para um sistema de gestão mais amplo, mas sempre visando a participação do cliente no processo.
2)Para que se possa atender aos requisitos de controle de documentos definidos pela ISO 9001:2008, primeiramente, devemos identificar os documentos que devem ser escritos descrevendo os controles necessários para