Avaliação da farmácia satélite do centro cirúrgico através da iso 9001:2008

TEMA: AVALIAÇÃO DA FARMÁCIA SATÉLITE DO CENTRO CIRÚRGICO ATRAVÉS DA ISO 9001:2008

RESUMO: Este estudo tem como objetivo avaliar os processos da Farmácia Satélite de um Centro Cirúrgico utilizando como base os critérios de qualidade pré-estabelecidos pela norma ISO 9001:2008. Trata-se de um relato de experiência vivenciado em um hospital de grande porte localizado no município de São Paulo. O presente foi realizado no período entre abril e maio de 2011 e com a observação do fluxo das atividades, bem como seu impacto para a instituição. A preocupação com o bem estar e segurança dos clientes foi identificada em todos os processos, porém, para que se estabeleça uma cadeia de melhoria contínua, foram levantados pontos críticos no que se refere à receita e imagem da marca.

PALAVRAS CHAVE: Qualidade; ISO 9001:2008; Centro Cirúrgico.

INTRODUÇÃO

Qualidade implica fazer o que é correto de forma correta. Em se tratando de saúde significa fornecer uma gama de serviços seguros e eficazes que satisfaçam às necessidades e desejos do cliente de acordo com o grau de complexidade do seu atendimento. 1,2

O termo Qualidade, nos tempos mais modernos, pode ser entendido como um fenômeno de melhoria contínua de aprimoramento, ou seja, um processo dinâmico, ininterrupto e de exaustiva atividade que visa a identificação de falhas nas rotinas e procedimentos. 3,4 Estes devem ser periodicamente revistos, atualizados e difundidos. Deve haver ainda a participação de todos os colaboradores da instituição, desde a alta diretoria até os funcionários de base, todos comprometidos com a satisfação do cliente bem como com um atendimento o mais eficaz e seguro possível. 5

A certificação ISO objetiva garantir a qualidade dos serviços, a garantia da qualidade culmina na melhoria da assistência e na otimização dos processos. Para oferecer qualidade as instituições de saúde precisam atender a três premissas básicas: estrutura, processo e resultado,