Avaliacao desempenho
NOME AVALIADO: CARGO: AGENTE DE ATENDIMENTO I
SUPERVISOR IMEDIATO: CARGO: SUPERVISÃO ATENDIMENTO
2- CARACTERISTICAS:
Efetuar atendimento presencial ao cidadão/cliente, prestar informações e serviços;
Efetuar também, o atendimento/contato por telefone, e-mail, chat, sistema remoto (multicanal) seguindo roteiros e scripts planejados e controlados;
Realizar serviços gerais de escritório, cumprindo os procedimentos e prazos necessários aos mesmos, conferir, digitar, digitalizar e arquivar documentos.
CRITÉRIOS SITUAÇÕES OBSERVÁVEIS AVALIAÇÃO (PONTOS DE 0 A 10) AVALIADO AVALIADOR
QUALIDADE
NO TRABALHO Realiza os atendimentos de forma eficaz, evitando deixar pendências Executa os trabalhos de acordo com as exigências legais, e determinações aplicáveis. Apresenta bom nível de conhecimento teórico e de procedimentos, normas e padrões internos necessários ao cargo. Ensina o trabalho sob sua responsabilidade a outros servidores quando necessário. Esclarece dúvidas dos clientes e de outros servidores quanto as rotinas sob sua responsabilidade. EFICIÊNCIA Executa as tarefas sem necessidade de intervenção do superior imediato. Cumpre as metas pelas quais é responsável Cumpre os prazos estabelecidos, entregando as tarefas no tempo previsto. RESPONSABILIDADE Mantem sigilo profissional de suas atividades.