AVA GMKT Question rio A5 a A8

AVA – GESTÃO DE MARKETING
AULA TEMA 5

1. Sobre as 6 categorias de novos produtos, é correto afirmar que são elas:
Produtos inteiramente novos, novas linhas de produtos, acréscimos às linhas de produtos existentes, melhorias e revisões de produtos existentes, reposicionamentos e reduções de custo.

2. A sigla CVP significa:
Ciclo de vida do produto.

3. O plano de marketing usado para comunicar o posicionamento da empresa ou marca deve conter uma declaração de posicionamento que siga o seguinte modelo:
Para (grupo-alvo e necessidade), nossa (marca) é (conceito) que (ponto de diferença).

4. A afirmação ‘o vínculo com a marca se dá quando os clientes veem, em todos os contatos que mantêm com funcionários e comunicações, que a empresa está trabalhando com base em sua promessa de benefício’ está:
Correta.

5. Muitos profissionais chamam as embalagens de o quinto P (em inglês, packaging). Sobre essa afirmação, assinale a alternativa correta:
Esta é mesmo uma realidade no meio do marketing.

6. Sobre os rótulos, é correto afirmar:
Os rótulos podem ser pequenas etiquetas ou mesmo ilustrações nos produtos.

AVA – GESTÃO DE MARKETING
AULA TEMA 6

1. Os serviços apresentam quatro características que influenciam a elaboração dos planos de marketing. São elas:
Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

2. Sobre as reclamações dos clientes sobre os serviços prestados pelas empresas, é correto afirmar que:
Cerca de 34% dos clientes que registram sérias reclamações voltarão a comprar da empresa se tiverem seu problema resolvido.

3. ‘Uma das grandes tendências de mercado no serviço ao cliente é o crescimento rápido das opções de serviços aos clientes’. Essa afirmação está:
Completamente verdadeira.

4. A sigla ROI significa:
Retorno sobre o investimento.

5. O que é escambo?
A troca direta de mercadorias, sem envolvimento de dinheiro nem de terceiros.

6. As empresas líderes de mercado usualmente se deparam com reduções de