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Respostas da Prova de SIG
1ª O CRM Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados para atrair e conter clientes. O Enterprise Resource Planning (ERP) são sistemas de informação que integram todos os dados dos setores da empresa. O SCM é uma cadeia de logística agindo como a gestão do fluxo de mercadorias e tambem redes interconectadas ou interligadas, canais e nó empresas estão envolvidas no fornecimento de produtos e serviços exigidos pelos clientes finais em uma cadeia de suprimentos As três ferramentas citadas são capazes de trabalhar em conjunto para melhoria interna e externa da empresa, seja qual ramo seguir, pois utilizará os mesmo parâmetros relacionados à segurança de rede e de dados, bem como uma ferramenta de conhecimento e atração de clientes. Suas funcionalidades combinadas integram todos os setores da empresa inclusive o setor de logística, participando nos processos do mesmo e o CRM sendo utilizado para automatizar as funções de contato para melhorar o contato com os clientes obtendo os sistemas de CRM utilizado para dinamizar a comunicação com clientes e parceiros.

2ª- Como sabemos, a utilização das redes sociais é uma ótima forma de estar conectado com o mundo todo. A melhor forma de obter êxito nesse novo patamar, o tecnológico, é a utilização do CRM, uma ferramenta do marketing que utiliza tecnologias para aproximar e atrair novos clientes e parceiros. Se utilizarmos as redes de comunicação no papel de consumidor, conseguimos conhecer lugares para sair, visitar ou comprar. Já no papel de empresa, é uma ótima oportunidade de poder propagar mais ainda a marca nas redes sociais ou até em “lojas virtuais”. Que andam juntas quando o assunto é divulgação de marca. A loja virtual é uma excelente forma de vender seus produtos. E se a empresa for mesmo de confiança e quer expandir sua marca, satisfazer com agilidade o cliente é uma ótima