autoconfiança

O Papel do Ouvinte – pag 133/134 O ouvinte tem um papel extremamente importante na comunicação activa. Este processo permite que uma pessoa fale sobre um assunto que foi selecionado com base na carência, na apreensão ou mesmo na aflição, com outra pessoa que recebe ativamente todas as informações transmitidas verbais e não verbais. A conversa ou a expressão dos sentimentos são aquilo que mais importa para o emissor. Para manter uma comunicação ativa, o recetor pode e deve detectar o estado emocional da pessoa que fala, transmite-lhe confiança, e compreensão, criando um sentimento de harmonia e sigilio entre os dois. Claro que o enfermeiro devera evitar fazer comentários sobre aquilo que o seu interlocutor lhe esta a relatar. Ouvir é uma técnica de comunicação cuja utilização é sempre segura em qualquer espécie de situação.

A audição activa implica vigilância atenção e acenos ou quaisquer outros sinais físicos que transmitam coragem a quem fala. Auxilia o doente a expressar-se verbalmente e a utilizar os seus processos dedutivos para chegar a decisões uteis.
Por exemplo: O Sr. recusou-se a assinar o documento em que concordava ser submetido a uma intervenção cirúrgica embora sabendo que, ao faze-lo, pouco tempo mais lhe restaria de vida. O Sr.B. falou com a enfermeira acerca da sua doença, contando-lhe que esperava pelo dia de Acçao de Graças, para o qual ainda faltam 3 dias. A enfermeira escutou-o atentamente, fazendo gestos de compreensão à medida que o doente falava. No fim da entrevista o doente disse:
“Acho que tudo vai correr pelo melhor, agora quero ser operado.”No dia seguinte foi operado com êxito; a atenção dada à sua conversa ajudou-o a adquirir confiança, a esclarecer os seus próprios sentimentos e a preparar-se para a operação. A comunicação verbal ou não, e a audição ativa, são elementos vitais para clarificar e complementar o entendimento entre o enfermeiro e o doente. O enfermeiro precisa de utilizar esta mesma aptidão nas suas