Aula3CO 20140830192900 1

AULA 3
Processo de Comunicação
Comunicação Organizacional

Fonte de conflitos
Se eficaz, aumento o desempenho do grupo

Transmissão de informações e idéias

Precisa ser sempre compreendida Comunicação

Transferência e do compreensão significado

“A comunicação perfeita ocorre quando um pensamento ou uma idéia é transmitido de forma que a imagem mental percebida pelo receptor seja exatamente a mesma que a visualizada pelo emissor.
(ROBINS ,1999)

“A chave é garantir o entendimento”.
(BOWDITH; BUONO ,1992)

As funções da comunicação
Dentro de um grupo ou de uma organização a comunicação cumpre quatro funções básicas:
•Controle
•Motivação
•Expressão emocional
•Informação

•Controle: A comunicação age no controle do comportamento das pessoas de diversas maneiras - Ex: a comunicação das políticas da empresa aos funcionários
•Motivação: A comunicação facilita a motivação - Tornando claro para o trabalhador o que deve ser feito - Como ele está se saindo
- O que fazer para melhorar seu desempenho – Feedback - O estabelecimento de metas
•Expressão emocional: A comunicação fornece o meio para as expressões das emoções e para o atendimento das necessidades sociais •Informação : É o papel da comunicação como facilitadora de tomada de decisões - Proporciona as informações de que as pessoas e os grupos precisam para tomar as decisões

O processo de comunicação
 O modelo é composto de sete partes:
1. A fonte de comunicação
2. A codificação
3. A mensagem
4. O canal
5. A decodificação
6. O receptor
7. O feedback

A direção da comunicação
A comunicação pode fluir vertical ou horizontalmente
A dimensão vertical pode ser dividida em:
•Descendente
•Ascendente

DESCENDENTE

Direção VERTICAL

•Flui dos níveis mais altos para os mais baixos
•Usado por executivos e líderes para atribuir tarefas, identificar problemas... •Não precisa ser verbal nem pessoal - Ex: e-mail, memorando, circular
ASCENDENTE
•É a que se dirige aos escalões mais altos de um grupo ou organização