aula tema 1, 3 e 4 de tecnologia de gestão

AULA TEMA 01
1. Um empresário do ramo de bijuterias está preocupado com a incidência de itens defeituosos em sua fábrica e necessita de uma fórmula genérica para pensar qualidade em termos quantitativos. Ele quer saber a porcentagem de peças que são fabricadas com defeitos a cada lote fabricado. Uma conhecida fórmula que ele pode utilizar para qualidade é:
Qualidade = frequência de deficiências / oportunidade para deficiências aparecerem.

2. Em relação ao Planejamento em Projetos, indique a alternativa correta: Planejar significa traçar objetivos e apontar os caminhos para realizá-los

3. Tecnologias e ferramentas de gestão englobam principalmente:
Técnicas, conceitos e metodologias de apoio à gestão

4. Sobre o conceito de qualidade, podemos afirmar:
É um conceito complexo, pois qualidade tem dimensões objetivas e subjetivas; normalmente, qualidade está associada à satisfação do cliente.

5. A Lei (ou Leis) de Murphy, quando utilizada na gestão, alerta-nos quanto à necessidade de atenção a todos os detalhes de nossos planejamentos e, ao mesmo tempo, lembra a importância de considerar os riscos e as probabilidades de erros envolvidos em um projeto.
Indique a alternativa ligada mais diretamente a uma previsão típica da Lei de Murphy:
Se um projeto pode atrasar, ele vai atrasar, e precisamos lidar com isso.

6. Um grande desafio para o gestor contemporâneo está em:
Lidar com mudanças constantes e conhecer as ferramentas apropriadas.

AULA TEMA 03

1. O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na administração contemporânea.
Assinale a alternativa que sintetiza corretamente os princípios do Kaizen:
Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na empresa.

2. A ferramenta da qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa (também chamado de Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa-Efeito) é