Aula 5 TRATAMENTO AO PACIENTE

31/08/2015

Prof. Anderson França da Costa

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 Grandes
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 Grandes
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expectativas

Tratamento rápido
Resultado esperado
Preço “justo”

frustrações

Tratamento demorado
Resultado aquém do almejado
Preço não condizente com resultado final

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 CULPADOS:
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O

Propaganda enganosa
Falta de conhecimento do paciente
Imperícia da equipe (em especial CD)
Má-fé por parte da equipe
Má-fé por parte do paciente (pode?)
Falta de informação ao paciente


DENTISTA



RECEPÇÃO

trato que um profissional de saúde tem para com o paciente é de fundamental importância.  Sua apresentação, postura, trato com os pacientes e outros colegas, tanto pessoalmente quanto ao telefone são fatores determinantes de grande parte do sucesso da organização como um todo.

A

fórmula perfeita para um atendimento adequado é:
 Cortesia.
 Amizade
 Amor ao próximo
 Respeito mútuo



A equipe auxiliar deve verificar que a primeira impressão muitas vezes é o ponto de referência na avaliação da clínica ou consultório.

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 Por

ser um profissional de saúde, deve estar sempre atento à sua aparência. No sentido de estar bem-arrumado e limpo. Lembre-se que o paciente está suficientemente próximo para um exame minucioso.

É

 Maquiagem

O

 Perfume

 Para

discreta suave  Evitar jóias como relógios, colares, anéis (se tratam de verdadeiros agentes de infecção cruzada no consultório)
 Vestir-se com simplicidade

de extrema importância que o profissional de saúde bucal tenha uma boa saúde bucal. Não só pelo fato de que vai trabalhar muito próximo aos pacientes, mas , também, porque é ele quem irá orientar o paciente em relação à sua higiene oral, devendo dar um bom exemplo. 
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profissional deve transmitir ar de limpeza. as mulheres:

evitar roupas íntimas escuras quando a roupa é branca usar roupas de acordo com o tipo físico, não menor. roupas curtas não condizem com a postura de um profissional de saúde
sapatos