Aula 5 30082013

Fundamentos de
Marketing – Aula 5
Marco Antonio Mabilia Martins [e-mail] Processo de Compra do
Consumidor

Reconheciment o de necessidade Busca de
Informações

Avaliação de alternativas Decisão de Compra

Avaliação
PósCompra

Necessidade
• Estímulo interno: fome, cansaço, desejo de agradar alguém
• Estímulo externo: convite de casamento, moda, etc
• MOTIVAÇÃO: impulso interior para atender as necessidades

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Maslow

Férias, cursos universitários, organizações de caridade

Marcas de prestígio
Títulos de sócio em clubes, cartões de agradecimento

Fechaduras, seguros
Farinha, feijão, água encanada

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Necessidades
• Utilitárias: relacionadas a funções básicas e benefícios materiais;
• Hedônicas: relacionadas ao desejo de prazer e autoexpressão;

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Processo de Compra do
Consumidor

Reconheciment o de necessidade Busca de
Informações

Avaliação de alternativas Decisão de Compra

Avaliação
PósCompra

Busca de Informações
• Fontes internas: memória, experiências próprias;
• Fontes de grupos: amigos e familiares; • Fontes de marketing: embalagens, vendedores, propaganda, mostruário;
• Fontes públicas: artigos na mídia,
IDEC
• Fontes de experimentação: manuseio, cheiro, prova, etc.
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Processo de Compra do
Consumidor

Reconheciment o de necessidade Busca de
Informações

Avaliação de alternativas Decisão de Compra

Avaliação
PósCompra

Avaliando alternativas
• Tentar identificar a compra que lhe trará mais valor (Benefícios –
Custos);

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Processo de Compra do
Consumidor

Reconheciment o de necessidade Busca de
Informações

Avaliação de alternativas Decisão de Compra

Avaliação
PósCompra

Decidindo a compra
• Fazer a compra? Sim ou não.
• Se sim, o que, onde, quando comprar e como pagar?

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Processo de Compra do
Consumidor

Reconheciment o de necessidade Busca de