Aula 4 Ger ncia de Qualidade

Gerência de Qualidade
Prof. Maurício Vieira Maia

GERÊNCIA DE QUALIDADE

QUATRO ESTÁGIOS DA QUALIDADE

GERÊNCIA DE QUALIDADE
Gestão da Qualidade do Projeto ao Produto
1 – INSPEÇÃO
A partir de 1920:
 Shewhart desenvolve técnicas estatísticas para inspeção da

produção em série por amostragem;
 OBJETIVO DA INSPEÇÃO

Separar produtos bons dos ruins

GERÊNCIA DE QUALIDADE
Gestão da Qualidade do Projeto ao Produto
2 – CONTROLE DE QUALIDADE (CQ)
A estrutura do CQ surgiu nas décadas de 30 e 40:
 Desenvolveram-se as técnicas do CEP – Controle estatístico de

processo
 Ações corretivas para melhorar a Qualidade
 Nos EUA maior preocupação com a Qualidade
 OBJETIVO DO CONTROLE DE QUALIDADE

Produzir a qualidade de acordo com as especificações

GERÊNCIA DE QUALIDADE
Gestão da Qualidade do Projeto ao Produto
3 – GARANTIA DA QUALIDADE
Década de 40 – exército do EUA:
 Necessidade de garantir a qualidade durante todo o processo

produtivo: normas de guerra ZI. 1 e ZI. 3
 Final da guerra – norma MIL-Q-9858 (EUA)
 Especificações contratuais para fornecedores, termina a necessidade de inspetores do exército nos fornecedores
 OBJETIVO DA GARANTIA DA QUALIDADE

Manter a qualidade estável na empresa e procurar melhorá-la

GERÊNCIA DE QUALIDADE
Gestão da Qualidade do Projeto ao Produto
4 – TQM – Gestão da Qualidade Total

Conceitos começaram a ser desenvolvidos na década de 60:
 A qualidade é responsabilidade do todos
 Japão exporta seus produtos (com maior qualidade e menor custo) para todo o ocidente
 Técnicas desenvolvidas no Japão faz sucesso no Ocidente
 OBJETIVO DO TQM

Satisfação do Cliente

Inspeção

Controle de Qualidade

Garantia da Qualidade

Gestão da Qualidade
Total

GERÊNCIA DE QUALIDADE

Gestão da Qualidade do Projeto ao
Produto

GERÊNCIA DE QUALIDADE
Gestão da Qualidade do Projeto ao Produto
Qualidade desde o projeto, ou seja, o empenho de produzir qualidade no produto considerando o projeto e o processo de produção como partes fundamentais desta