Aula 2 O Processo de Negocia o

15/03/2015

Aula de Hoje
Cap.2 – O Processo de
Negociação

Técnicas de Negociação
Prof. Marcio Ferreira [e-mail] Objetivos

PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO

• Desenvolver uma visão de Processos e de maneira básica identificar entradas, processos e saídas.
• Identificar os tipos de entradas, processos e saídas em possíveis em uma negociação.

Quando compartilhamos mais, podemos receber mais. Se estamos sempre compartilhando, criamos um fluxo que nunca para.
Rabino Shmuel Lemle

As Três Dimensões da Organização

Mas afinal, o que é um
Pessoas Capacitadas

PROCESSO?
Sistemas/Processos

Estrutura

1

15/03/2015

A empresa como um sistema de atividades
Infra-estrutura da Empresa

Atividades de apoio

(Financiamento, Planejamento, Relações com Investidores)
M

Gerenciamento dos Recursos Humanos
(Recrutamento, Treinamento, Sistema de Compensação)

A

Desenvolvimento Tecnológico
(Design de Produtos, Teste, Design de Processo, Pesquisa de Materiais, Pesquisa de Mercado )

R

Compras

Atividades
Principais

(Componentes, Maquinário, Propaganda, Serviços)

Logística de Entrada

Operações

Logística de Saída

Marketing e Vendas

(Almoxarifado, coleta de Dados,
Atendimento,
Acesso ao
Cliente)

(Montagem,
Fabricação de
Componentes,
Operações das Filiais)

(Processamento de Pedidos,
Armazenagem,
Preparação de
Relatórios)

(Força de
Vendas,
Propaganda,
Feira e Shows,
Redação de
Propostas)

Serviços

G

pós-Venda
(Instalação,
Apoio ao Cliente,
Assistência
Técnica)

EM UM AMBIENTE CADA VEZ MAIS
COMPETITIVO SURGE O TERMO:
QUALIDADE

E

MAS O QUE É QUALIDADE?

M

SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Juran: “Qualidade é adequação ao uso”, onde a adequação é definida pelo consumidor.
Philip Crosby: “Qualidade é conformidade às especificações”. Noriaki Kano: “Produtos e serviços que atendem ou excedem as expectativas do consumidor”.

=

+

Genichi Taguchi definiu o inverso: para ele, a ausência de qualidade representa “o prejuízo que um produto impõe à sociedade após ser embarcado”.

Evolução: