Aula 2 E 3 Organizacaoempresarial1
2517 palavras
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Organização Empresarial Livro Texto: Teoria Geral da Administração – Gerenciando Organizações Autores: Cyro Bernardes e Reynaldo Marcondes Editora Saraiva
Para consulta a resumos, complementos didáticos, exercícios e resultados, acessar: http://discovirtual.uol.com.br/disco_virtual/cmdalle/org_empr Senha: orgempresa
1. Propósito das Organizações
As organizações existem em função de seus clientes e são conduzidas por pessoas que têm interesse nela também.
A organização só poderá existir caso haja interesse do seu público-‐alvo, ou seja, enquanto houver clientes. De forma que uma organização deverá estar voltada para as necessidades de seus clientes.
Então, a primeira preocupação do administrador será identificar quem são os clientes e quais as suas necessidades.
CLIENTE São as pessoas, e suas necessidades, para as quais a organização foi criada.
1.1. Cliente Externo Trata-‐se de uma pessoa, ou grupo de pessoas, que não pertencem à Organização e que a procuram para atender às suas necessidades de produtos ou serviços.
1.2. Cliente Interno Trata-‐se do conjunto de pessoas que compõem a Organização e cujas necessidades, em termos de recursos materiais e sociais, precisam ser devidamente atendidas pela própria Organização.
Exercício 1 Tomando por base a Organização onde v. trabalha, defina quem são os