Aula 10 Presencial

GST0013
Aula 10
Metodologias para
Modelagem de Processos.

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Informações precisas são a base da perfeita comunicação organizacional. Sem elas os fluxos de trabalho e as atividades não serão corretamente realizadas.
Dois instrumentos são utilizados para evitar que isto ocorra: o manual e o formulário. Manuais e formulários são complementares entre si.

Enquanto os manuais são guias orientadores da forma de fazer os trabalhos, os formulários são instrumentos de envio de coleta e informação entre áreas, setores ou pessoas.

Uma das atribuições do profissional de OSM é a criação e manutenção de formulários e manuais. Sua importância advém da necessidade de padronizar as informações e procedimentos relativos aos processos.

AULA 28

FORMULÁRIOS
O ponto de partida para a elaboração de formulários abrange quatro aspectos básicos. Você sabe quais são? 3

O ponto de partida para a elaboração de formulários abrange quatro aspectos básicos.
Finalidade

X

Deve-se identificar, inicialmente, a que fim se destina o formulário. Para tal, algumas questões devem ser respondidas: • Qual ou quais informações serão transportadas pelo formulário?
• Qual o nível de aprofundamento de informação ou informações?
• Qual ou quais os resultados que se espera obter com a(s) informação(ões)?
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O ponto de partida para a elaboração de formulários abrange quatro aspectos básicos.

X
Áreas envolvidas
Determinar quem serão os emissores e os receptores das informações.
Identificar:
• quais setores necessitam das informações; • quais setores podem fornecer informações; • a forma de circulação dos formulários entre setores.

AULA 58

Uma vez elaborado o formulário, é necessário orientar os responsáveis pelo preenchimento e pela análise dos mesmos, a fim de unificar o entendimento. Segundo Araújo, “... para que seu desempenho seja eficiente e eficaz é fundamental que as gerências tenham pessoal qualificado na sua análise, no seu desenho e na sua elaboração...”. O autor propõe a utilização de