Aula 05 Presencial

GST0013
Aula 05
Modelagem de Processos.

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Modelos:
◦ Os diversos modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata.
Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribua na melhoria do processo.
◦ Os modelos são: Organograma Hierárquico Funcional,
Script de Processos, Diagramas UML, Mapa de
Processos(SIPOT, Diagrama de Bloco e IDEFO,
Fluxograma Vertical, Horizontal ou Funcional) e podem ainda ser apresentados em texto.
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Os organogramas não representam a melhor opção para análise de processo, até porque não foram concebidos para esta finalidade. Os processos de negócio não estão diretamente relacionados com o funcionamento da organização. Eles sobrepõem esta condição e não são preestabelecidos. A organização de uma empresa por processos pode ser confundida com uma estrutura funcional, com áreas funcionais definidas, mas na prática isso não é verdade.
Exemplo (pag. 175 Mat. Didático)

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Isso porque muitas vezes ocorrem situações de dupla subordinação, já que uma pessoa poderá participar de mais de um processo simultaneamente. De forma objetiva, as áreas funcionais com suas chefias não desaparecem quando a organização se estrutura por processos, mas na medida em que se solidificam os donos dos processos. Eles assumem melhor sua nova realidade, se integram aos processos essenciais e por conseqüência buscam aperfeiçoar suas equipes de trabalho.

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Script do Processo:
◦ Geralmente divido em Quarto Subprocessos
(Planejamento, execução e controle, avaliação da
Satisfação do Cliente e as Ações Corretivas.
 O script do processo deverá ser feito passo a passo conforme o planejamento do projeto.
 Obs.: Consulte o Material didático (Livro Gestão por
Processos de Saulo Barbara pág. 175,
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Script
Script
Script
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do do do do Subprocesso
Subprocesso
Subprocesso
Subprocesso

(Planejamento do Projeto);