Aula 04 Fornecedores E Prestadores De Hellip

Aula 04 - Fornecedores e Prestadores de Serviços
Turísticos e Tipologia dos Clientes (Segmentação)

Agências de turismo no Brasil
• Nesse contexto de avanços e inovações, está inserido o segmento de agências de turismo, exposto tanto a influências positivas para o seu desenvolvimento, quanto a aspectos
“perversos” proporcionados pelo novo cenário, considerados, de algum modo, responsáveis diretos e/ou indiretos pela decadência e, em alguns casos, pelo desaparecimento desses empreendimentos. A importância da delimitação do produto na gestão empresarial

• O produto é uma variável importante do marketing e se devem coordenar as outras variáveis (preço, distribuição, promoção) a partir das decisões do produto.
• Produto com um conjunto de atributos capazes de produzir satisfação.

Dimensões de mercado no caso de produto-serviço
1. Os consumidores buscam benefícios que o produto proporciona antes do produto em si; um produto ou uma marca representa, essencialmente, uma combinação específica de benefícios e custos.
2. As alternativas de compra para satisfazer uma necessidade ou função se define pelos consumidores a partir de suas experiências de uso, ou seja, as características de uso que refletem os benefícios buscados pelos consumidores

Compradores
• Pessoas que buscam necessidades genéricas

satisfazer

as

mesmas

• Nem todas as empresas podem competir a esse nível • Se faz necessário dividir os compradores em grupos com identidade própria: grandes segmentos estratégicos de mercado ou macrosegmentos

Conceito de Turismo
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Turismo como fenômeno - Entendimento por sua objetividade e subjetividade •

Fernández Fúster (1973): “Turismo é, de um lado, conjunto de turistas; do outro, os fenômenos e as relações que esta massa produz em consequência de suas viagens. Turismo é todo o equipamento receptivo de hotéis, agências de viagens, transportes, espetáculos, guias e intérpretes que o núcleo deve habilitar para atender às correntes [...]”

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Oscar de La Torre –