Aula 01

GESTÃO DE PROCESSOS
Aula 1- Visão Geral sobre Processos de
Negócios

Prof. Cláudio Zeferino

Gestão de Processos

Conteúdo Programático desta aula
 Conceitos Iniciais sobre Processos
 Diferenciais da Gestão de Processos
 Visão Funcional x Visão por Processos
 Os Processos na Cadeia de Valor

Gestão de Processos

AULA1

A importância dos Processos
Algumas vezes se dá pouca importância para a identificação dos processos, mas ela é uma etapa importante. Porém, devemos refletir, pois esse procedimento exige cuidados e rigor especial para que não sejam cometidos erros, e que sejam identificados os verdadeiros processos.

Gestão de Processos

Conceitos Iniciais
• Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
• Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. • Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.

Características de aplicação
•

A visão por Processos ou horizontal, representa uma perspectiva diferente. Ele inclui as três características que faltam ao organograma e inclui uma, ou seja:
–

Ele apresenta quem é o meu fornecedor;

–

Ele apresenta o produto que desenvolvo e devo entregar;

–

Ele apresenta quem é o meu cliente (interno e externo);

–

Ele apresenta o fluxo de trabalho (relacionamentos internos) Gestão de Processos

Gestão por Processos – Diferenciais l
• Alocação de pessoas: Times de processos envolvendo diferentes perfis e habilidades.
• Autonomia operacional: Fortalece a individualidade dando autoridade para tomada de decisões.
• Avaliação de desempenho: centrada nos resultados do processo de negócio.
• Cadeia de comando: Fundamenta na negociação e colaboração. Gestão de