Atuaçao e oportunidades de trabalho para o administrador

Atuaçao e oportunidades de trabalho para o administrador

tividade estruturada - Gestão de processos

O objetivo dessa atividade estruturada é selecionar uma organização para que possamos compreender melhor seu funcionamento e utilizá-la como aprendizado para nossa vida profissional. A partir dai, optamos por conhecer melhor o sistema de transferência do PROUNI da nossa Universidade Estácio de Sá, identificando sua cadeia de valor, seus principais processos de negócio afim de tentar melhorá-los bem como aprender com as dificuldades encontradas nos processos. (Luana da Luz)

1) Organização avaliada: Universidade Estácio de Sá

2) Nome do entrevistado e posição na organização: Michelle Fernandes Silva (colocar o cargo)

3) Definição da cadeia de valor da Empresa: (Luana da Luz)

Identificação das Necessidades dos Clientes --> Identificar o Mercado --> Idealizar Oferta de Produto/Serviço --> Gerar Produtos/serviços --> Entregar Produtos/Prestar Serviços -->
Serviços aosClientes --> Satisfação das necessidades dos clientes.

3.1) Identificação das Necessidades dos Clientes: O número total de matrículas no ensino superior brasileiro superou os 7 milhões em 2012, crescendo em 81% no últimos 10 anos segundo o Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anisio Teixeira (INEP).

3.2) Identificar o Mercado: (FALTA FAZER)

3.3) Idealizar Oferta de Produto/Serviço: idéia do PROUNI (FALTA EXPLICAR)

3.4) Gerar Produtos/serviços: como foi criado o PROUNI (FALTA EXPLICAR)

3.5) Entregar Produtos/Prestar Serviços: como ocorre o ingresso na universidade com o PROUNI (FALTA EXPLICAR)

3.6) Serviços aos Clientes: benefícios do PROUNI (FALTA EXPLICAR)

3.7) Satisfação das necessidades dos clientes: resultados de alunos que utilizaram o PROUNI (FALTA EXPLICAR)

4) Modelagem dos principais processos de negócio da organização: (FALTA FAZER)

5) Descrição das principais dificuldades encontradas ao aplicar os conhecimentos