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Taubaté, 14 de maio de 2013
Pet Glamour 1. Resumo Final
1.1 Introdução
A Pet Glamour é um pequena pet shop onde os proprietários são dois irmãos: Alba Lourenzão e João Maria Lourenzão. Alba é responsável pela parte do banho e tosa enquanto João cuida da parte administrativa.
No último ano ocorreu uma queda no faturamento de 4% da empresa. E com isso começou a existir desavenças entre Alba e seu irmão João Maria. 2.2. Cenário Atual
Em termos de eficiência a Pet tem um bom serviço; tem produtividade, porém são desorganizados.
Eficácia, de certa forma eles são eficazes, pois são bem divididos em setores, porém mal organizados.
Não são efetivos, pois não há respeito entre eles, não possuem ética profissional. O comportamento deles é abusivo e duvidoso.
Não há confiança entre eles, são individualistas, muitos deles só pensam em si mesmo. 2.3. Cenário ideal
O ideal em eficiência seria que o pet funcionasse com controle de caixa unificado, melhor comunicação e programa de melhoria continua, além de um “único” gestor, responsável por delegar tarefas e rumos à empresa, respeitando a opinião do outro dono.
Treinamento para redução de produtos na área banho e tosa, impactando assim diretamente nos lucros.
Para atingir uma maior eficácia o pet glamour, precisa resolver os problemas com suas atendentes, visando assim um melhor atendimento ao cliente. Outra forma seria buscar novos produtos e preços através de parcerias com fornecedores.
E preciso estabelecer regras de comportamento e postura dentro da empresa para que haja respeito entre os funcionários e donos havendo assim a melhora na efetividade do pet, estabelecer alguma filosofia de qualidade, por exemplo, os 5’s. * Seiri (Utilização) Separar o necessário do desnecessário; * Seiton (Ordenação) Colocar cada coisa em seu devido lugar; * Seisõ (Limpeza) Limpar e cuidar do ambiente de trabalho; * Seiketsu (Saúde) Tornar saudável o ambiente de trabalho; * Shitsuke