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Passo 1

Descrever e explicar todos os problemas de comportamento detectados no Pet glamour:

Falta de capacidade dos gestores na administração: Alba e João não são capacitados para administra a empresa, Rui não consegue administrar porque Alba não deixa, ela é individualista e fria e tira a autoridade dele diante dos funcionários.
Falta de cursos de capacitação para os funcionários: Só quem é capacitado é o Éder, mas é individualista e fala sem pensar magoando assim suas colegas de equipe.
Nível alto de stress ente os gestores: Eles não se entendem gritão o tempo todo.
Apresentação de grande índice de falta e atrasos dos funcionários: As vendedoras faltam demais comprometendo todo o andamento da loja.
Sobrecarga de um dos administradores: João está sobrecarregado, a parte burocrática ficou toda com ele.
Ausência de companheirismo e comunicação: As equipes mal se falam nem parece que trabalham na mesma empresa.
Ambiente desorganizado: Os produtos da loja ficam todos fora do lugar, demora-se muita para o cliente encontrar o que precisa.

Passo 2

Descrever e explicar que resultado o Pet glamour atinge atualmente em termos de Eficiência, Eficácia e Efetividade.

Eficiência é redução de custo, diminuição de tempo nas operações e maior produtividade.
Os funcionários não têm realizado de maneira correta o seus trabalhos, não tendo assim uma produtividade esperada, desperdiçam material são individualistas e irresponsáveis.
Eficácia está ligada à consecução dos objetivos pretendidos, cada membro da loja deve fazer sua parte. Efetividade A ausência de reconhecimento, companheirismo e comunicação tem contribuído para que profissionais se sintam desmotivados.

Passo 3

1. Descrever e explicar o que seria ideal em termos de Eficiência; Eficácia e Efetividade no Pet Glamour.

O ideal para a empresa seria que cada funcionário realizasse seu trabalho de maneira correta dentro das regras da empresa e entendessem a importância de sua função. A