ATPS

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE
Departamento de Administração

INDICADORES EMPRESARIAIS DE
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO esforço empresarial e satisfação dos empregados no ambiente de manufaturas com certificação ISO 9000

Ana Cristina Limongi França orientador: Prof. Dr. Lindolfo Galvão de Albuquerque

Tese apresentada à Faculdade de
Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em
Administração.

São Paulo
1996

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Aos meus filhos Caio Augusto e Ana Alice pelo carinho e maturidade constantes

Aos meus pais Maria Thereza (in memorian), Rubens e irmãos: Ana Isabel, Antonio de Sant’Ana,
Ana Carlota, Vicente de Paulo, Stefan,
Ana Judite e Carlos Otávio pelos muitos exemplos de luta e jovialidade

A Profa. Dra. Maria Tereza Leme Fleury pela admiração que tenho como pessoa e como profissional

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AGRADECIMENTOS
Agradeço com muito carinho e reconhecimento às pessoas aqui relacionadas, por todas as oportunidades de aprendizado para elaboração desta tese. Ao Prof. Dr. Lindolfo Galvão de Albuquerque,

meu orientador,

pela

confiança, otimismo e respeito profissional o que gerou um processo agradável de convivência e discussão de dados e conceitos.
Ao Prof. Dr. Roberto Sbragia por todas as contribuições metodológicas e conceituais, paciente acompanhamento e respeitosa amizade.
Aos colegas professores doutores Mario de Biasi pela elaboração do cartograma, Ademir Antonio Ferreira, Ana Akemi Ikeda, Celso Grisi, Edgar
Monforte Mello, Daniel Augusto Moreira, Claudio Felizoni, Geraldo Luciano Toledo,
Fauze Mattar, Gilberto Teixeira, Joel Dutra, Antonio Carlos Aidar Sauaia, Dante
Martolucci, José Augusto Gualhardi, Hélio e Odete Teixeira, Marcos Cortez
Campomar, Maria Tereza Leme Fleury, Marisa Eboli, Maria Aparecida Gouveia,
Osvaldo Scaicco, Rosa Maria Fischer, Reinaldo, Sigfrield Bender , René Mendes,
José Joaquim