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É de fundamental importância entender as diversas influências de cada componente no processo de comunicação Fisher e Ury: “um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta”
Acuff: “um processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes idéias e necessidades” Nas organizações frequentemente envolvem mais do que dois lados
 A qualidade da comunicação pode ter influência direta nas comunicações que ocorrem paralelamente  Evitar que as mensagens sejam contraditórias 

Emissor: quem emite a mensagem
 Codificação: formular o conteúdo através de símbolos (palavras, desenhos, gestos etc.) e selecionar o veículo eficaz para sua transmissão  Mensagem: qualquer informação ou estímulo que pretendemos transmitir a alguém, envolvendo informações e/ou sentimentos
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Canal: veículo utilizado para transmitir a mensagem, como o meio verbal, o papel, e os meios de comunicação eletrônicos
 Decodificação: mensagem veiculada chega ao seu destino e os símbolos utilizados na codificação são traduzidos em informações e sentimentos pelo destinatário
 Receptor: pessoa ou grupo a quem se destina a mensagem
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Ruídos: são as interferências que podem ocorrer neste processo, ocasionando o mal-entendimento, a distorção da mensagem
 Podem ter origem em problemas físicos, como por exemplo, barulhos atrapalhando a audição; tecnológicos, como sistemas informatizados com operações degradadas ou psicológicos, como preconceitos contra o emissor
(difícil de combater)
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As funções da comunicação
Classificação da
Comunicação conforme a sua função

Definição

Criadora de identidade

Dá forma à personalidade do indivíduo

Expressiva

Identifica e expressa idéias

Informativa

Permite o conhecimento do mundo objetivo

Instrumental

Satisfaz necessidades materiais e espirituais

Regulatória

Controla o comportamento