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Passo 1

1 - Para se ter uma visão sistêmica da gestão organizacional deve-se levar em conta o Modelo de Excelência da Gestão® que envolve liderança, estratégias e planos, pessoas, processos, clientes e sociedade, ou seja, ele alinha de forma harmônica e integrada pessoas com processos voltados para a geração de resultados e conhecimento para a organização. É preciso levar para toda a organização o que significa pessoas e processos que fazem parte dela até clientes e a sociedade propriamente dita padrões de altíssima qualidade que fazem parte de um modelo de excelência em gestão. Para medir as atividades da organização, o trabalho dos colaboradores, sua carreira, o planejamento e todos os outros inúmeros passos do negócio é fundamental definir os processos que o farão funcionar - tanto no nível financeiro quanto no estratégico e também em relação à especificidade do próprio negócio. Por meio de indicadores, deve-se consolidar na empresa (ou no grupo de empresas) um ritmo organizacional único, a ser replicado em todas as áreas o que será feito, como será feito, quais são as campanhas, ações, etc.

*Aspectos a Melhorar: ( Treinamentos e Instruções aos Funcionários ) elencar os aspectos a melhorar decorrentes do relatório de auto avaliação (e de outros documentos, como por exemplo o relatório da avaliação externa);
* Áreas de Melhoria:( Atendimento, Produção ) agregar os aspectos a melhorar em áreas de melhoria abrangentes e relevantes, ou seja, juntar todos os aspectos a melhorar comuns numa mesma área; *Ações de Melhoria: ( Premiações, Comissões de Vendas e Produtividades )formular as ações de melhoria, garantindo que cada área de melhoria esteja associada a uma ação.