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UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
DISCIPLINA DE COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE
CURSO DE GESTÃO HOSPITALAR
3º SEMESTRE

MANUAL DE ORIENTAÇÕES SOBRE O FUNCIONAMENTO DO SUS SIMONE G. MOREIRA RA 5733160994
MICHAEL S. RODRIGUES RA 5733160589
MIRIAM DA SILVA NUNES RA 6301190319 PAULA ELESSANDRA L. OLIVEIRA RA 6301189693

PROFESSOR EAD: KLÁUDIA BITENCOURT
TUTOR PRESENCIAL: ROSIMERI SOUZA
TUTORA A DISTÃNCIA: BRUNA BARASSA
PORTO ALEGRE/RS
2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO
2. MODELO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO PÚBLICO INERNO
3. MODELO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO PÚBLICO EXTERNO
4. RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO PÚBLICO INTERNO
5. RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO PÚBLICO EXTERNO
6. PLANO DE AÇÃO

1. INTRODUÇÃO

Neste trabalho serão apresentados os instrumentos de pesquisa de satisfação dos clientes internos e externos da Unidade de Neonatalogia e do Laboratório Central de Análises Clínicas do Hospital de Caridade/RS, além de um relatório sobre a amostragem desta pesquisa e um plano de ação para buscar a melhora na qualidade do atendimento Hospitalar.

2. MODELO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO PÚBLICO INTERNO
Conforme o quadro abaixo:

3. MODELO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO PÚBLICO EXTERNO
Conforme o quadro abaixo:

4. RESULTADO DA PESQUIDSA DE SATISFAÇÃO DO PÚBLICO INTERNO

Conforme pesquisa realizada com os funcionários do Hospital de Caridade de Porto Alegre/RS seguem abaixo os seguintes resultados:
No total dos 30 funcionários que trabalham na Unidade de Neonatalogia e do Laboratório Central de Análises Clínicas, eles responderam a pesquisa conforme os resultados abaixo:
1 – Instalações: 10 funcionários reponderam ótimo, 8 bom, 6 regular, 1 péssimo e 5 não utilizado;
2 –