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O método QFD

O QFD é um método usado para transferir as necessidades dos clientes em requisitos de produto e de processo. Tem por fim estabelecer a qualidade no projeto, obter a satisfação do cliente, e efetuar o desdobramento das metas do referido projeto e dos pontos prioritários, em termos de garantia da qualidade, até o estágio de produção [AKAO96].
O QFD é dividido em Desdobramento da Qualidade (Quality Deployment - QD) e
Desdobramento da Função Qualidade no sentido restrito. O QD consiste em “converter as exigências dos usuários em características de qualidade, definir a qualidade do projeto do produto acabado, desdobrar esta qualidade em qualidades de outros itens tais como: qualidade de cada uma das peças funcionais, qualidade de cada parte e até os elementos do processo, apresentando sistematicamente a relação entre os mesmos”. O Desdobramento da Função Qualidade, no sentido restrito, consiste no
“desdobramento, em detalhes, das funções profissionais ou dos trabalhos que formam a qualidade, seguindo a lógica de objetivos e meios” [AKAO96].
Os objetivos principais do QFD são capturar a voz do cliente, reduzir a perda de informações e fornecer mecanismos a fim de que a equipe de desenvolvimento trabalhe eficientemente para atender os requisitos. Os refinamentos realizados, por meio de modelos conceituais, buscam realizar esses objetivos respondendo às seguintes questões:
• Quais são as qualidades que os clientes desejam?
• As quais funções o produto deveria atender e quais deveriam selecionar para prover o
10 produto ou serviço?
• Baseado nos recursos disponíveis, qual o melhor modo de prover o que os clientes querem? Para operacionalizar os desdobramentos ou refinamentos, são utilizadas tabelas, matrizes e modelos conceituais que são denominados de unidades básicas de trabalho (UBTs), mostradas na FIGURA 2 [CHENG95].

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A tabela no QFD é considerada a unidade elementar, onde se registra o detalhamento de algo de forma