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MARKETING DE SERVIÇOS

Etapa 1

A força do setor de serviços no Brasil

1.2 * A importância do setor de serviços para a economia brasileira é que com ele é gerado aproximadamente, 11 milhões de empregos. Atualmente o setor compreende um terço do comércio mundial, sendo a área de maior crescimento econômico.

* Serviços gerais, Saúde, Vigilância, Transporte e Logística, Telecomunicações, Asseio e Conservação e Educação, entre outros.

* Os cinco serviços mais contratados pelas empresas são: Limpeza e conservação (78% das contratações); vigilância e segurança (69%); manutenção predial (56%); Paisagismo (52%) e Desenvolvimento de Software (com 47%).

1.3 - No geral uma lista dos serviços que consumimos : telefonia, alimentação, limpeza, vigilância, portaria, educação, saúde, transporte, entre outros.

1.4 O Setor de serviços e o consumidor brasileiro

A CEBRASSE- Central Brasileira do Setor de Serviços- primeira CENTRAL SINDICAL DOS EMPRESÁRIOS brasileiros, foi criada para defender e representar institucionalmente os interesses de entidades empresariais em todo o território nacional, de diversos segmentos dos setores protutivos, em especial o Setor de Serviços. O Anuário Barileiro do setor de serviços reúne dados estatísticos sobre os mais diversos serviços tercerizados nos segmentos de serviços gerais, saúde, vigilância, transporte, etc... Traz também a 4ª Pesquisa Nacional sobre a Tercerização nas Empresas, realizada em 2006 pelo Cenam – Centro Nacional de Modernização Empresarial, que revelou a popularidade de serviços e algumas de suas peciliaridades. De acordo com o relatório, as respostas indicam pleno conhecimento das empresas sobre as aplicações da terceirização. Outro dado revela que a maioria das empresas sobre as aplicações já utiliza algum tipo de serviço terceirizado, sendo algumas por iniciativa própria; e outras por meio de consultorias para orientar a implementação. No mundo o Brasil ocupa a 35ª