ATPS GESTAO DE QUALIDADE ETAPA 1 E 2 COMPLETA

UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO OSASCO
CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – (8º) Semestre

ATPS –1ª ETAPA
ATPS – 2ª ETAPA

TRABALHO DA DISCIPLINA DE

GESTÃO DE QUALIDADE

Professor: Kleber Abel Simão

Osasco/SP 28.09.2015

UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO OSASCO
CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS –(8º) Semestre

ATPS – 1ª ETAPA
ATPS – 2ª ETAPA
1ª. Etapa: Aula-tema: Introdução a Qualidade e a importância para o Gestor.
Gestão da qualidade - Definição e conceitos
2º.Etapa :Aula-tema: Gestão da Qualidade Total – TQM.

Trabalho apresentado a UNIAN – Universidade
Anhanguera de São Paulo – Osasco, como requisito de avaliação da disciplina de Gestão de Qualidade de ADM, relativo à Atividade Prática Supervisionada (ATPS).

Osasco/SP – 28.09.2015

UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO OSASCO
CURSO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – (8º)
Semestre

EQUIPE RESPONSÁVEL PELO TRABALHO
Nome do Aluno
PAMELA THAIS NOGUEIRA DE SOUZA
SAMARA DE SOUZA GOMES
Jaciara Moreira de Oliveira

Nº
3708615054
3774766665
4211807924

Osasco/SP – 07.04.2015

Introdução.
Há muitos anos o termo qualidade vem sido utilizado quase como um jargão nas organizações. Porém, a principal diferença no conceito que era utilizado anos atrás para o que usamos agora é o foco no cliente.
A Gestão da Qualidade é utilizada nas organizações para assegurar que os procedimentos estejam em conformidade com as exigências dos clientes. Para garantir que isso aconteça, softwares de Sistemas de Gestão contribuem para que as organizações possuam melhores condições de controlar seus documentos, registrar incidentes, inspeções e ações corretivas e preventivas. A busca pela qualidade é cada vez mais uma exigência do mercado e as empresas têm utilizado de diversas ferramentas e certificações para permanecerem competitivas.

Moen e Norman, autores da área da Qualidade, relatam que nos primeiros anos do século passado, as organizações industriais já conheciam os três processos da produção em massa: especificação, produção e