Atps gestao da qualidade

1 INTRODUÇÃO

A motivação para a melhoria da qualidade é decorrente da necessidade de prover maior valor e satisfação aos clientes. O aumento da eficácia e da eficiência beneficia os clientes e a organização como um todo. Nem sempre a tarefa de atingir e manter tais objetivos são simples, devido à complexidade dos diversos aspectos que devem ser gerenciados, o que exige um compromisso intenso no sentido de melhorar constantemente a competência técnica dos funcionários. Torna-se necessário, para superar os obstáculos, a aplicação de técnicas que possam facilitar as tomadas de decisões no ambiente corporativo, destaca-se então a necessidade do uso de Ferramentas da Qualidade

2 A EMPRESA

A empresa escolhida para este trabalho de pesquisa sobre Gestão da Qualidade foi Volkswagen do Brasil, pois um integrante do grupo trabalha nesta automobilística, sendo assim pudemos ter mais acesso as informações sobre o tema pesquisado. O funcionário entrevistado para coleta de dados foi o preparador de projeto da área de Ferramentaria Paulo César Reis, que trabalha diretamente com a Gestão da Qualidade nesta área da empresa, desenvolvendo Instruções e Procedimentos de trabalho, realizando auditorias de housekeeping e processo e em fornecedores externos, trabalhando também com os custos da qualidade. É uma atividade bem intensa, pois exige um contato com todos os departamentos da Ferramentaria.

2.1 Localização e segmento

A empresa está localizada na Via Anchieta km 23,5 – Demarchi, São Bernardo do Campo. É uma montadora automobilística de grande porte, sendo muito conceituada no Brasil e no mundo.

2.2 Missão da empresa

A Volkswagen do Brasil é uma fabricante de veículos de alto volume orientada para a qualidade, satisfação do cliente, inovação e responsabilidade