ATPS DE QUALIDADE

28/05/14

Gestão da Qualidade Total e Modelo
Seis Sigma
Profª Mônica Satolani

Conceito de qualidade

• W. Edwards Deming

Reconhecido mundialmente como o grande promotor do Controle da Qualidade no
Japão. Sua abordagem é baseada no uso de técnicas estatísticas para reduzir custos e aumentar a produtividade e qualidade
(Deming 90).

Conceito de qualidade

Philip B. Crosby
• O pai da filosofia Zero Defeito, se baseia na teoria de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu trabalho corretamente da primeira vez.

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Conceito de qualidade

Philip B. Crosby

• Para, Crosby 85 a qualidade é responsabilidade dos trabalhadores, o autor não considera, no entanto, outros aspectos que afetem a qualidade e que estão fora do controle dos operários, como os problemas com a matériaprima fornecida, erros de projeto e outros.

Joseph m. Juran

• A definição e organização dos custos da qualidade e no enfoque da qualidade como uma atividade administrativa.
• Atribui a responsabilidade pela qualidade final do produto ou serviço à função qualidade. • É o conjunto das atividades através das quais atingimos a adequação ao uso, não importando em que parte da organização estas atividades são executadas.

Joseph m. Juran Trilogia de atividades:
• Planejamento da Qualidade;
• Controle da Qualidade;
• Aperfeiçoamento da Qualidade.

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Excelência organizacional

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Liderança
Processos
Recursos humanos
Recursos tecnológicos
Recursos de informação
Recursos financeiros
Recursos externos

Satisfação dos "stakeholders"

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Clientes (ISO 9000)
Funcionários (ISO 18000)
Acionistas
Meio ambiente (ISO 14000])
Governo
Comunidade

Produtividade
• Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos
Produtividade
OUTPUT
INPUT

VALOR PRODUZIDO
VALOR CONSUMIDO

FATURAMENTO
CUSTOS

QUALIDADE
CUSTOS

“Produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade”
Deming

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