atps contabilidade

Anhanguera educacional ltda
Disciplina: teorias da administração
Curso: administração

gestão da qualidade

Niterói
2013
Anhanguera educacional ltda
DAYANE silva do amparo [e-mail] r.A.:7627716070

Dayanne Oliveira Exposto da Silva [e-mail] R.A.: 9977019283

gabrielle sant’anna valentim [e-mail] r.a.:9977023495

maria CHRISTIANNE C. mello pitta [e-mail] r.a.: 7630719793

matheus AGUIAR santos [e-mail] r.a.: 7478697833

PAULO CESAR WAZLAVICK [e-mail] R.A.: 7676744879

thays rodrigues silva [e-mail] r.a.: 7297619116 niterói 2013
Sumário
1. A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE GESTÃO DA QUALIDADE.............................................................................................................................4
2. COMO DEFINIR QUALIDADE?......................................................................5
3. CUSTOS DA QUALIDADE..............................................................................6
4. CUSTOS DA NÃO-QUALIDADE....................................................................7
5. O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR...............................................................8
6. AS ERAS DA QUALIDADE.............................................................................9
7. DEMING E A ESCOLA JAPONESA..............................................................12
8. OS 14 PONTOS PARA A GESTÃO DE WILLIAM EDWARDS DEMING.12
9. GARANTIA DA QUALIDADE.......................................................................13
10. NORMAS ISO 9000..........................................................................................13
11. PRÊMIOS DE QUALIDADE...........................................................................14
12. EXEMPLOS /