Atividades práticas supervisionadas

INSTITUTO DE CINCIAS SOCIAIS E COMUNICAO ICSC CURSO DE ADMINISTRAO OU CINCIAS CONTBEIS APS - ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS ARARAQUARA SP 2011 Barbara Ellen Teles RA B0128I-6 Bianca Rando Conolaro RA A9882J-4 Catia Fernanda Faria RA A96784-2 Rafael Salvino da Silva RA A83023-5 Taisa Rosrio de Andrade RA A78EEG-0 Talita Perez RA A98636-7 OS CLIENTES COMO INCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Um estudo sobre a implantao de um canal....... e melhorar no ambiente.....____________________________visando a sugestes de melhoria na empresa Livraria..... Atividades Prticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigncia para a avaliao do segundo bimestre, em disciplinas do 1 semestre, do curso de Administrao da Universidade Paulista, sob orientao dos professores do semestre. ARARAQUARA SP 2011 Dedicamos este trabalho s nossas famlias, a maior e mais preciosa dentre todas as fontes de inspirao e a Deus que nos d o alicerce para podermos planejar e realizar nossos sonhos. Comece fazendo o que necessrio, depois o que possvel, e de repente voc estar fazendo o impossvel. So Francisco de Assis AGRADECIMENTOS Agradecemos primeiramente Deus pela vida e por guiarmos s escolhas certas. Ao professor e orientador Professor Me. Eliomar Borges Furquim que teve a pacincia e competncia de mostrar o caminho correto. E agradecemos tambm aos nossos familiares e amigos que sempre esto presentes em nossas vidas. Sumrio 1. INTRODUO 1.1 - Fundamentao Terica Segundo Silva e Zambon (2006) No faz nenhum sentido criar qualquer organizao, se no existirem clientes para o que ela fizer. O cliente a vida da empresa. No se podem oferecer produtos e servios se no h consumidores, por isso dizia Juran que cliente qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo de uma organizao. Existem vrios tipos de clientes, sendo eles externos