ATIVIDADE WASHINGTON

NOMES: Rebeca Lombardi; Silas Alencar RM: 9833; 10104 7º Adm - Noturno

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS E SERVIÇOS - ATIVIDADE
As empresas adquirem diferenciação quando fazem algo diferente das demais, bem simples, por exemplo: Se todas as empresas de telefonia atendem os clientes primeiramente com aquela voz gravada que nos dá as opções para digitarmos no teclado do telefone, uma empresa que quisesse ter uma diferenciação poderia perguntar ao cliente por SMS qual tipo de atendimento ele prefere, com as opções no menu, ou um atendente de carne e osso. Isso seria levar a preferência do cliente a sério, seria um diferencial.
Para adquirir competitividade a empresa também precisa de diferenciação, uma coisa está ligada a outra. Se uma empresa consegue se manter mais perto de seus clientes, isso é uma estratégia de competitividade. Se ela consegue oferecer um preço mais baixo sem perder na qualidade, isso também é uma estratégia de competitividade. Se conseguir atender melhor aos seus clientes (como no exemplo do primeiro parágrafo), se conseguir oferecer uma tecnologia mais avançada... Tudo isso é estratégia competitiva. E a mais atual (e melhor) que uma empresa pode ter ultimamente é a estratégia da sustentabilidade. As pessoas estão se tornando cada vez mais conscientes das suas responsabilidades perante o meio ambiente, e consequentemente, cada vez mais exigentes quanto às ações das empresas as quais são consumidoras. Se uma organização tem uma norma ISO, por exemplo, é muito bem vista pelos seus clientes e tem uma tremenda diferenciação e competitividade.
Mudanças são boas e necessárias, mas às vezes não dão certo. Arrisca-se ao implantar uma nova estratégia visando a diferenciação e competitividade porque os clientes (os reis) podem não aderir as novas ideias da empresa. Além dos consumidores, as próprias pessoas que trabalham na empresa podem não ser a favor da estratégia e sabotarem (conscientemente ou não) as diferenciações competitivas. Por