Atividade pratica supervisionada

1- Conceitue processos de acordo com o que foi visto em sala de aula:
Processos organizacionais atividades previamente estabelecidas cujo objectivo é determinar como o trabalho será realizado em uma organização.
2- Cite 3 características das empresas de processos:
Prestam atenção tanto aos processos como às funções.
Os funcionários compreendem os objetivos do processo e entendem como funciona.
Todos os envolvidos no processo conhecem as expectativas do cliente e se esforçam para satisfazê-las.
No lugar do conflito, há colaboração.
Realizam medições objetivas e frequentes dos processos.

3- Cite 3 recursos que influenciam os processos justificando sua relevância ou importância:
Recursos Humanos, Recursos Tecnológicos, Informação e Conhecimento, Equipamentos, Métodos, Recursos Materiais.

4- Quais as vantagens da gestão por processos?
Reduzir a parcela de atividades que não agregam valor;
Aumentar o valor do produto através da consideração das necessidades dos clientes;
Reduzir a variabilidade (PADRONIZAÇÃO);
Reduzir o tempo de ciclo;
Simplificar através da redução do número de passos ou partes;
Aumentar a transparência do processo;
Focar o controle no processo global;
Introduzir melhoria contínua no processo;
Fazer benchmarking (comparação de dois ou mais sistemas na busca das melhores práticas).
5- O que levou o surgimento de administração do relacionamento com o cliente:
A procura de conhecer seus clientes e suas necessidades a ponto de saber exatamente o que fará diferença para cada um na hora da escolha por um produto ou serviço e assim tornando-o um cliente fiel.
6- Conceitue clientes: cliente é todo aquele que decide ou influencia (nos casos de crianças e jovens) a compra de determinado bem ou serviço oferecido por uma entidade
7- Cite os tipos de clientes e explique cada um:
Cliente pessoal: são aqueles que influenciam nossas vidas e nosso desempenho no trabalho (cônjuge, filhos, amigos, entre outros) cliente interno: é a pessoa