Atividade Estruturada 2014

Centro Universitário Estácio Radial de São Paulo
Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Gestão da Tecnologia da Informação

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Atividade Estruturada de Modelagem de Sistemas com UML
Case: Sistema de Atendimento de Help Desk

Professor Cleber Grafietti
São Paulo – SP
2014
Índice
Sumário
1. Introdução 4
2. Análise da Situação 4
2.1. Estudo de Caso (Situação atual) 4
2.2. Problemas identificados 4
2.3. Lista de Requisitos 4
3. Diagrama de Caso de Uso 4
4. Descrição de Caso de Uso 4
5. Diagrama de Classe de Domínio 6
6. Diagrama de Sequência 7
7. Diagrama de Estado 7
8. Diagrama de Atividade 7
9. Processo de desenvolvimento Interativo 7
10. Conclusão 8
11. Bibliografia 8

Atividade Estruturada - Atendimento Help Desk

A empresa moderna preocupa-se com a questão da sustentabilidade e busca desenvolver suas atividades com procedimentos que levam a otimização de recursos e tempo, procurando sempre eficiência e eficácia, e ao mesmo tempo em que atende melhor os clientes, reduz o consumo de recursos importantes como energia elétrica, água, papel, plásticos, combustíveis, dentre outros.
A economia que se conquista pode parecer pouca, mas se for considerado o número de empresas que participam desta colaboração, atitudes como essas alteram os caminhos e definem uma situação mais favorável para a sobrevivência do planeta.
A empresa proponente do estudo de caso apresentado abaixo acredita que, com a otimização de seus procedimentos de atendimento a usuários poderá não mais fazer horas extras, economizando luz, e reduzirá o excesso de burocracia estabelecida através de diversos procedimentos manuais realizados durante o atendimento, como o uso de blocos de anotações.
O sistema consiste no registro e acompanhamento de suporte técnico a usuários internos. Atualmente os atendimentos são realizados com atrasos e existem muitas situações em que tarefas do negócio sofrem atrasados em função da falta de assistência eficiente, o que nos leva a