ATIVIDADE BERNARDO

TRABALHO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
1ª e 2ª SÉRIES “A” – ADM E CIÊNCIAS CONTÁBEIS – PROF. BERNARDO
FORMAR GRUPOS DE NO MÍNIMO 2 MÁXIMO 5 ALUNOS

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Leia o caso a seguir com atenção, as questões sobre o texto serão informadas na sala de aula no dia 03/09.

Professor Bernardo De Filippis
ESTUDO DE CASO – 001
PENSANDO NO FUTURO
São 5 da tarde, e o inspetor Almeida vai indo para o hotel, depois de um dia no centro de treinamento na matriz do banco. Ele está achando que sua vida profissional vai sofrer uma grande transformação.
Quando Almeida começou a trabalhar como inspetor no banco, há uns 15 anos, a profissão já era bem diferente do que é hoje. Naquele tempo, os inspetores faziam visitas periódicas às agências, ou eram chamados pelos gerentes, ou enviados pelos inspetores-chefes, para fazer inspeções de rotina ou resolver problemas. Seu trabalho consistia basicamente em procurar e evitar irregularidades. Por isso, os inspetores eram vistos como emissários da administração central, que viviam caçando coisas erradas. Tendo sido funcionário, Almeida sabe que os funcionários não gostavam dos inspetores e os temiam. De uns tempos para cá, o banco passou a treinar os inspetores para serem menos fiscais e mais parceiros dos funcionários. Dentro das diretrizes da qualidade total, os inspetores deveriam orientar os funcionários para fazer as coisas certas da primeira vez, de maneira a seguir corretamente os procedimentos do banco e trabalhar para a satisfação do cliente.
Agora, o banco está propondo o que Almeida acha uma revolução. Ele vai trabalhar praticamente sem
chefe,