Atividade Avalia O De Servi Os

Atividade
O texto anexo foi utilizado por uma empresa do setor de serviços em parte de seu processo seletivo para uma vaga na área da Gestão da Qualidade.

Assumindo que você fosse um dos candidatos(as) à vaga, peço a você que analise as cinco afirmações a seguir, e, EM SUAS PRÓPRIAS PALAVRAS, em NO MÁXIMO 20 LINHAS (4 linhas para o comentário de cada uma das 5 afirmações abaixo), 1) diga se você concorda ou discorda de cada uma delas; e 2) justifique seus posicionamentos utilizando exemplos de sua empresa (SE ELA FOR UMA ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS) ou de uma empresa DE SERVIÇOS da qual você é cliente:

Afirmação 1) Não adianta investir em treinamento e capacitação de pessoas nas organizações de serviços, porque, assim que possível, elas vão embora para concorrência, levando consigo todo o investimento que fizemos nelas: as máquinas, por sua vez, não vão embora.
Concordo. Capacitar é também treinar e visa encaminhar o profissional a um processo de educação, reciclagem e mudança de comportamento. Por meio da capacitação profissional, o trabalhador adquire melhores condições de ação, de conhecimento sobre as necessidades da empresa, do setor e, muitas vezes, estar preparado para capacitar outras pessoas.

Afirmação 2) Não devemos, nas organizações de serviço, utilizar a tecnologia para monitorar ou substituir pessoas, pois elas, em se sentindo desconfortáveis com isso, vão embora, levando todo o investimento que fizemos nelas para a concorrência.
Concordo. As organizações dependem das pessoas para operar, produzir seus bens e serviços, atender seus clientes, competir nos mercados e atingir seus objetivos globais e estratégicos. Não devendo ser substituídas pela tecnologia, afinal as organizações jamais existiriam sem as pessoas que lhes dão vida, dinâmica, energia, inteligência, criatividade e racionalidade.

Afirmação 3) Especialmente nas organizações serviços, o recrutamento e treinamento de colaboradores e gestores é mesmo um dos pilares para a concretização do tão