Atendimento
A postura do atendimento ao cliente é o tratamento dispensado ás pessoas e se refere principalmente ás atitudes e ao modo de agir do funcionário com os clientes externos ou internos, portanto e importante destacar alguns aspectos fundamentais para um bom atendimento.
DESENVOLVER A CONFIANÇA E A FIDELIDADE DOS CLIENES
Atender as necessidades dos clientes progressivamente e fazer o que é mais sensato para preservar os interesses desses.
COLOCAR-SE NO LUGAR DOS CLIENTES
Demonstrar sensibilidade em relação aos problemas dos clientes; preocupar-se genuinamente com eles, demonstrando respeito e reconhecendo os diversos tipos de personalidade de forma a agir adequadamente.
PRESTAR ATENÇÃO
Não apenas ouvir os clientes, mas esforçar-se para atender o real significado do que dizem.
DEMONSTRAR EMPENHO PESSOAL
Ser atencioso e prestativo. Mostrar interesse no autodesenvolvimento, ser confiante e independente no trabalho.
DOMINAR A TENSÃO
Ser organizado, calmo e construtivo. Demonstrar tolerância, paciência e controlar as emoções.
TRABALHAR BEM EM EQUIPE
Cooperar com os outros colegas e manter relacionamentos positivos e produtivos com outros colaboradores, sendo estes do mesmo grupo ou de diferentes áreas da empresa.
MANTER O PROFISSIONALISMO
Apresentar-se bem, o que inclui boa aparência e zelo na forma de se apresentar e vestir, bem como manter uma atitude profissional para com o cliente.
RESOLVER PROBLEMAS
Ser capaz de resolver uma gama variada de problemas dos clientes, coletando e analisando informações para discutir soluções e chegar a mais adequada delas.
APLICAR CONHECIMENTOS E HABILIDADES TÉCNICAS
Saber usar equipamentos de tecnologia de ponta, ferramentas e quaisquer outros recursos disponíveis que facilitem a oferta de um serviço mais rápido e eficaz.
ORGANIZAR AS ATIVIDADES DE TRABALHO
Ter um método eficiente e ordenado de cumprir as tarefas, o que