Atendimento

Atendimento
O atendimento é a porta de entrada das agências publicitárias e o principal responsável pela ligação entre empresa, anunciante e agência.
Zeca Martins disse em seu livro Propaganda é isso ai que o atendimento é “o advogado do cliente dentro da agência, e o embaixador da agência dentro do cliente”.
Quando à uma relação de amizade, de confiança entre atendimento e cliente há maior comunicação entre ambos dessa forma compreende-se melhor a vontade do cliente.
No filme do que as mulheres gostam percebemos claramente essa relação do cliente e atendimento... A partir do momento em que Nick Marsall (Mel Gibson) passa a entender os desejos dos clientes a empresa começa a crescer (Trade Marketing).
O atendimento é considerado o chefe da agência, ele quem supervisiona a criação, planejamento, mídia e até mesmo a verba disponibilizada pelo cliente, é função do atendimento também saber como atua cada setor da agência.
O briefing é a porta de entrada para a agência começar a fazer o seu trabalho, sendo assim um bom briefing facilitara o trabalho de toda a equipe.
Kanneth Roman criou os 10 mandamentos do atendimento:
1. Selecione os clientes com cuidado.
2. Trate seu cliente sempre como se fosse a primeira vez.
3. Crie um interesse pela saúde do negócio do cliente como se você fosse dono dele.
4. Consiga a aprovação com base na estratégia.
5. Dê ideias que o seu cliente não pediu. Tome a iniciativa.
6. Construa relações em diferentes níveis. Preste atenção aos mais jovens.
7. OUÇA. Anote. Confirme por escrito. Entregue!
8. Trate o dinheiro do seu cliente como se fosse seu. Coloque o interesse do cliente em primeiro lugar.
9. Lide com os problemas, não com as pessoas. Nunca fale mal de um cliente.
10. Faça amizade com os seus clientes.