Atendimento

A minha reflexao sobre a importancia do atendimento

O cliente em primeiro lugar: “Os clientes e suas necessidades são as únicas razões para os negócios existirem.”

A Importância do atendimento ao cliente é a ação que aproxima ou afasta a empresa do consumidor, em um mercado competitivo e onde os diferenciais podem estar presentes no conjunto de ações da organização para o mercado.
O atendimento corresponde ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos em contato. Requer de quem tera muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência.
Ouvir o cliente tem como as questões para que o cliente exponha sua opinião é um objetivo utilizado, desta forma as tendências do mercado são absorvidas e a organização acompanha o desenvolvimento do mercado.
Sem dúvida a cortesia e gentileza devem ser requisitos básicos em qualquer relação com o cliente, mas certas.

Algumas dicas:
Chame sempre o cliente de "senhor/senhora" ou pelo nome, Isso é um sinônimo de respeito, e não indica que a pessoa seja velha. Se o cliente não quiser ser chamado assim, não tem problema, chame-o pelo nome.
Faça sempre o uso das expressões, por favor, obrigado, pois não, Essas são as regras básicas de educação. O tratamento adequado ao cliente é um ponto essencial na criação de bons relacionamentos, tanto do ponto de vista pessoal como empresarial. Fale em tom de voz moderada para que o cliente se sinta seguro e a vontade, seja agradável, Fale devagar, claramente e evite palavras difíceis se não o cliente não entende. A forma correta e cuidada de falar é resultado de treino e prática. O medo ou a intimidade não são nada profissionais.
Nunca fale de assuntos pessoais na frente dos clientes, evite contar como foi seu final de semana, falar de amigos, filhos, marido etc. Falar olhando nos olhos é de extrema importância. Jamais fale com o cliente, escrevendo ou fazendo outras coisas. O cliente gosta de atenção.
Sorria! em qualquer