atendimento e serviço

Centro Universitário Facex

Cristiane Santana da Silva
Flavia Raiane Xavier de Moura
Flaviane Xavier de Moura
Lara Brasil Silvério
Marcileide de Lima Silva

Atendimento e Serviço

Natal/RN
2014
Cristiane Santana da Silva
Flavia Raiane Xavier de Moura
Flaviane Xavier de Moura
Lara Brasil Silvério
Marcileide de Lima Silva

Atendimento e Serviço

Trabalho apresentado á Disciplina de práticas e Projetos Integrativos I, Como exigência parcial para obtenção de nota, sob solicitação e orientação do professor: Rodrigo Christo.

Natal/RN
2014
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.....................................................................................................5
3DESENVOLVIMENTO.......................................................................................6
3.1 REFERENCIAL TEÓRICO...........................................................................6
3.2 ITENS AVALIADOS NO ATENDIMENTO.....................................................9
CONCLUSÃO...................................................................................................12
REFERÊNCIAS.................................................................................................13

Resumo
O presente artigo tem como objetivo estudar e analisar, qual o perfil dos clientes e suas exigências nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Foram realizadas pesquisas bibliográficas, e pesquisas on-line em sites especializados no assunto em busca de detectar quais são os princípios básicos relevantes para um bom atendimento ao cliente, conhecer quais são os tipos de clientes que existem, o que o cliente espera ao entrar em uma empresa e onde as empresas precisam investir para alcançar excelência na qualidade ao atendimento ao cliente.
Clientes da atualidade sabem o que querem, sabem quais são seus