Atendimento nota 10

ATENDIMENTO NOTA 10
Um verdadeiro atendimento parte do princípio de que o funcionário deve estar inserido na empresa como se fosse ela, não pode esperar que o cliente o faça pensar assim, o funcionário deve entender que o cliente não procura a empresa simplesmente para comprar algo, ele está em busca de um suporte que o faça sentir importante. Os clientes são exigentes e tem o direito de assim pensarem, é a empresa que tem que se preocupar em manter o cliente e não o contrário, é mais caro conseguir um novo cliente do que manter o antigo. Sabendo que um cliente em cada quatro se sentem mal atendidos, devemos nos concentrar em melhorar cada vez mais neste aspecto.como um general num combate, o profissional de atendimento deve se organizar e dar confiança ao cliente na hora do atendimento, confiabilidade significa cumprir a promessa do serviço de atendimento, fazer o que se diz fazer pelo cliente, devemos sempre nos colocar na posição do cliente na hora da prestação de serviços de atendimento, imaginar como nos sentiríamos se fossemos mal atendidos. Muitas empresas ainda não levam a sério itens tão simples na hora de dar atenção a um cliente, esta atenção vem através de um diferencial que a empresa deve oferecer, para isto deve-se saber quais as expectativas dos clientes, e dentro do parâmetro de fazer valer estas expectativas, temos que tomar cuidado com as promessas, estas promessas devem ser palpáveis e com a clara intenção de cumprimento das mesmas.

Quando um cliente encontra na empresa aquilo que busca ele passa a sentir importante, devemos ser empáticos e solidários, mas ao mesmo tempo saber distinguir a diferença entre eles, ser solidário significa você concordar com o cliente, mantendo suas razões, já ser empático significa demonstrar compreensão para com o cliente nas situações. Um cliente sempre espera que o atendimento a ele dispensado seja algo mais do que um sorriso, ele tem em mente que a empresa vai tratá-lo todas as vezes que ele for até ela como