ATENDIMENTO: FRACASSO E SUCESSO DA EMPRESA

FACULDADE MONTESSORIANO DE SALVADOR
GRADUAÇÃO DE ADMNISTRAÇÃO

DÉBORA ADRIELE
ÉRICA SOUZA

ATENDIMENTO: FRACASSO E SUCESSO DA EMPRESA

SALVADOR
2012.1
DÉBORA ADRIELE
ÉRICA SOUZA

ATENDIMENTO: FRACASSO E SUCESSO DA EMPRESA

Projeto Interdisciplinar apresentado como requisito parcial do Quinto Semestre na Faculdade Montessoriano de Salvador

Orientador: Prof°. Carlos Nestor

SALVADOR
2012.1
SUMÁRIO

1.0 INTRODUÇÃO 04
2.0 CAPÍTULO I- O CORPO FALA NO ATENDIMENTO .......................08
3.0 CAPÍTULO II- GESTÃO E ATENDIMENTO........................................11
5.0 APURAÇÃO DE RESULTADOS DA PESQUISA DE CAMPO..........13
CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................14
REFERÊNCIAS 15
ANEXOS ................................................................................................................16

1.0 INTRODUÇÃO

O projeto trata da influência direta que o atendimento exerce em relação às organizações. Até que ponto, o sucesso de uma empresa, está nas mãos do atendimento ofertado ao seu público. De que forma é possível treinar e acompanhar uma equipe, de modo que a tarefa exercida por ela seja bem desempenhada a ponto de obter a satisfação do público da empresa.
O projeto terá sua importância para todos que, efetivamente pensam no atendimento como “porta de entrada da empresa”. Esse serviço do âmbito organizacional tem despertado cada vez mais a indignação das pessoas. Por tanto, este projeto visa se aprofundar e descobrir como este serviço está sendo ofertado, e de que forma ele pode passar a ser mais apreciado pelo público.
Neste projeto será possível visualizar alguns aspectos capazes de influenciar direta ou indiretamente, a forma como os funcionários desta área atuam.