Atendimento ao cliente

|NOME |Joice Senem |
|RGM |023.2686 |
|POLO |Ituporanga - SC |

ATENÇÃO

1. Você quer saber como deve remeter as atividades? 2. Até que prazo será aceito? 3. Se pode ou não REENVIAR, caso esteja errada? 4. Qual o tipo, tamanho de letra e espaçamento exigido?

• Acesse o arquivo ORIENTAÇÕES GERAIS - LEITURA OBRIGATÓRIA, que está no campo MATERIAL DE AULA > ARQUIVOS, nesse consta todas as respostas que procura, e também é considero como DIRETRIZES da disciplina e quais serão os CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO, dentre outras recomendações, que também serão avaliadas.

Essas recomendações serão válidas para todas as atividades dessa disciplina.

Atividades aulas 1 e 2

1) Com suas palavras diferencie as habilidades: Conceitual, Humanas e Técnicas. A habilidade conceitual está ligada diretamente ao proprietário da empresa, influencia na administração e no direcionamento, fazendo novos investimentos e estabelecendo regras da organização dentro da empresa. A habilidade humana ela consiste no bom relacionamento das pessoas, no modo de se comunicar, dando motivação dentro do grupo para concretizar os planos, ela é necessária para o bom desenvolvimento em equipe dento da empresa. A habilidade técnica consiste através do conhecimento que você tem, do método que você trabalha, os equipamentos necessários para a realização de suas tarefas, pela experiência e pela sua produtividade.
2) De acordo com Chiavenato “a teoria administrativa está continuamente se expandindo e se ampliando, o que leva muitas vezes, à dificuldade de se estudar ou esgotar o estudo da administração”,