Atendimento ao cliente

Defina atendimento ao cliente?
Atendimento ao cliente é um sistema que é baseado na participação de todos os colaboradores na condição de controle de qualidade. É um sistema que possui ferramentas para produzir economicamente produtos ou serviços que satisfarão as necessidades dos clientes. É um conjunto de ações que visam satisfazer as expectativas dos clientes, aumentando sua satisfação com os produtos e com os serviços e com o próprio atendimento.

Quais são as técnicas existentes ?
Técnica de atendimento pessoal e digital ( á distância).

Para as Técnicas de nº1 e nº2, defina os atributos.
-Atendimento Pessoal: Facilitar todos o processo de atendimento, receber bem o cliente, apresentar-se pelo nome e perguntar o nome do cliente, não atender de maneira mecânica, é preciso encantar na recepção, agir com rapidez atendendo de imediato , sempre dando toda a atenção possível, repetir sempre que preciso, seja educado e saiba administrar suas palavras.
-Atendimento à distância: Sendo profissional, fazendo perguntas, evitando intimidades, sendo ágil e educado.
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Quais são as técnicas de triagem?
Discernimento para distribuição das demandas que chegam. Ferramentas de administração das relações com o cliente, permitindo captar dados sobre interações com os clientes, formando histórico dos clientes sondando e descobrindo qual o seu problema.

Qual é o processo organizacional?
A melhor forma de tentar solucionar o problema do cliente através de um Organograma da empresa.

Quais são os registros necessários? Como devemos fazer?
Coletar informações pessoais e financeiras através de arquivos para conter nos bancos de dados da empresa e assim oferecendo produtos que melhor se adéquam ao seu perfil.

Qual o fluxo documental?
Esquematizar os mais modernos meios e técnicas de arquivamento , relativo aos registros do cliente mais rapidamente , padronizando e automatizando o fluxo das informações e documentos administrativos dos clientes permitindo o