Atendimento ao Cliente

UNIVERSIDADE DA REGIÃO DE JOINVILLE – UNIVILLE
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

TRABALHO DE PSICOLOGIA:
ATENDIMENTO AO CLIENTE

WESLEY CRISTIAN HERBST
ROSELI TEREZINHA CUNHADO BRAVO
Psicologia

Joinville – SC
2014

A REALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM CONTABILIDADE

O atendimento ao cliente na área de contabilidade não é tão complexo quanto em outras áreas, como no comércio por exemplo. No entanto, somos exigidos ao máximo, pois precisamos passar segurança e confiança ao nosso cliente. Temos que ter amplo domínio e conhecimento sobre o que estamos falando, além de adotarmos um atendimento de “carteirinha”, para que o mesmo possa ser feito com a melhor qualidade possível.
Existem dicas para nos auxiliar e nos mostrar como devemos proceder para satisfazer ao máximo nosso cliente quando nos for solicitado um atendimento. Com base na Apostila de Atendimento ao Cliente, uma breve lista dessas dicas com correlações ao dia a dia de um profissional contábil;
A fuga dos clientes: Quem nunca passou por uma situação de solicitar serviço ou mesmo uma pequena informação a uma empresa e ter sido muito mal atendido? Pois é, esse fator é o que gera mais perda de clientes. Segundo dados, 68% dos clientes “fogem” quando são mal atendidos. Isso acontece porque os funcionários não são devidamente preparados para exercer tal função e/ou as empresas adotam um sistema “pobre” quanto a isso, não dão a importância devida. Um profissional contábil que não souber atender com o mínimo de qualidade as necessidades de seu cliente, dificilmente será mantido em seu cargo, pois empresa de contabilidade esse fator é essencial.
Serviço e Postura de atendimento: Uma empresa que tem uma estrutura física em um estado não tão bom prejudica e muito sua imagem. Com um escritório de contabilidade não é diferente. Temos que passar segurança ao nosso cliente, faze-lo ter confiança nos serviços prestados. Um escritório todo bagunçado vai